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关于投诉

投诉声明:

1)我们对未能提供令您满意的服务表示道歉,我们将尽全力弥补我们的过失。

2)属于产品不新鲜,包装不符,请在第一时间内将收到的产品图片发送给我们,我们将及时调查落实,并在24小时内给予答复。

3)若您收到商品后,鲜花凋谢或枯萎,请您在鲜花签收后24小时内向本店提供您所收到的花束/花盒的图片第一时间将照片发给我们售后人员,如果收花人将鲜花丢弃或损坏,将视为投诉无效。订货人本人亲自验收的(包括订货人和收货人一起、现场付款的),签收后不做投诉处理。订货人本人亲自验收的(包括订货人和收货人一起、现场付款的),签收后不做投诉处理。

  投诉方式:

1)在线投诉

请直接在网上点击“在线咨询”,客服会为您记录处理。

2)电话投诉

请直接拨打我们的售后投诉电话:4000-369-103为您及时受理。

  投诉处理:

一、漏单(订单按时支付成功,由于我司原因没有安排处理)

1100%全额退款,可按顾客要求退回指定银行帐户,或个人网站帐户余额中,用于支付下次在网上购物的费用;

2)按客户指定时间,我们免费重新安排派送原订单;

二、误单 

1)不存在不可抗力的因素,超过约定的时间没有送达或隔日送达

将订单汇款的30%存入订货人的虚拟账户内或者按照原来订单补送鲜花,若收花人已经签收订单,则不作为投诉处理。

2)若以下情况造成订单延迟或无法配送,我们将不承担责任:

按照订单送货时间送达,收货人没有在顾客指定的送货地址,而且没有其他人在该处代收货物,收货人不愿收花等;

因不可抗力因素导致配送延迟,例如:自然灾害、交通戒严等;

三、花材不符 

1)由于我司失误造成主花材颜色不符

给收花人补送原订单的鲜花,或者将订单款项的50%退回订货人的银行账户或者虚拟帐号内

2)收到鲜花的主花材数量不符 

向收花人道歉并补送缺失的鲜花支数

3)花材不新鲜

A、配送人员送去的鲜花的确非常不新鲜,导致收花人拒收

解决方案:向收花人道歉并补送原款鲜花。

B、收花人对鲜花不了解以为鲜花不新鲜(例如部分花材需要一段时间才能开放)

解决方案:由我司售后服务人员向收花人解释。

备注:

1、此类投诉如果收花人在我们的签收单上已经签字,则不作为投诉处理 

2、此类投诉需要收花人保留投诉鲜花,并第一时间将鲜花照片发给我们售后人员,如果收花人将鲜花丢弃或损坏,将视为投诉无效。

四、贺卡 

(1)没有送贺卡 

按照原订单补送贺卡并道歉。

(2)留言有误 

按照原订单补送贺卡。

注: 如果出现以下因素不作为投诉处理:

1.天气条件恶劣造成的鲜花不新鲜。

2.当地花材紧缺,在无法直接联系到订花人的情况下,我方考虑联系收花人,若皆无法联系,根据订单实际情况(:生日,聚会等),决定替换花材的订单。

4、如鲜花已经送出,但非我司原因,因收花人自身原因不愿意签收的订单。

5、鲜花已经送出,因订花人提供收花人电话号码有误或地址不详细,且订花人也无法再次提供正确的签收信息。

6、主花材相符,由于当地行情以及习俗更换配材。

7、特殊花材,需要提前预订,因自然灾害,或交通延误导致不能按时到货,与订花人协商处理。

温馨提示:

一、网上订购鲜花方便快捷,是广大顾客现在最常用的订购方式。

二、经过协商退款的金额,一个工作日内会退入客户会员账号,会员款项无时间限制,终生使用。

三、如果您需要联系我们,可以直接拨打我们的服务热线:4000-369-103

四、您在订单里留下的个人资料将会得到严格保密,绝无泄漏。 

五、查询订单、撤单或有任何疑问请通过以上方式与我们联系。

爱花居”对以上条款保有最终解释权。

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